协调多方关系  建立和谐护理管理环境    人云“三分工作七分协调”，就是说：要搞好某项工作，必须处理好各种关系，要处理好“上下”、“左右”、“内外”关系是护士长管理的基础。护士长必须有较好的涵养、素质和宽容的态度，宽容待人是协调好各方关系重要手段。在诸多关系中，具体有四个方面关系必须协调好。
    协调与上级的关系：它包括上级领导层和各职能科室，领导者是工作方针、工作目标的决策者，是具体实施、操作执行中的指挥者。与上级领导关系是彼此尊重和相互支持的。目前，护士长是受护理部和科主任双重领导，处理好这两方面管理，领导与被领导的关系，可以使自己的工作得以和谐，上下级之间也能尽量保持统一意见。因此在工作中，护士长与上级领导多通气，要谦虚，执行工作程序和遇到棘手的问题时多汇报，多请教，不可用不买帐的办法对抗上级指示和工作要求，这样做并非是无原则迁就而是讲究与上面配合的艺术，融洽相处，既有利于护士长工作顺利开展，又有利于增进内部整体团结。    协调“下属”关系：一个护理群体需要有一定的行为准则来统一成员的信念、价值观和行为。这就是行为规范。护士长调控积极向上的全体规范是协调建立友爱的群体氛围的重要手段。一是激励护士进步。有人说“一个好的管理者，无论何时何地都是一个堵截的后卫”推动每个人向目标前进；二是启发护士在工作和学习中学会应用“换位思考”来调整心理状态，达到相互促进的效果；三是教育和说服护士之间要以诚相待、和睦相处，要充分认识到能在一起工作是一种缘分，要充分珍惜和爱护护士，工作是“一阵子”，而情分是“一辈子”；四是要发挥护理骨干在护理群体中的带头示范作用，有时候用骨干做工作比自己直接去做效果奏效。五是护士长自身的行为示范作用。根据关系场效应理论，在一个群体中如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到１＋１＋１＞３的效果。这个群体就会产生内聚力；反之产生群体减力作用，使１＋１＋１＜３，这个群体就会产生摩擦力，所以护士长的责任是在护理群体中创造和维持一种关系融洽温暖友爱的环境气氛。
    协调“邻里”关系：人曰“居家要好邻”又曰“远亲不如近邻”。都说明了处理好“邻里”关系的重要性。在日常工作中与病区之间、与后勤、设备、信息等部门存在支持与被支持互动关系。如医技科室（属技术支持系统）、总务后勤科室（属常规支持系统）。这些关系处理好与否是护士长管理工作的一项重要内容。一是学会尊重人，平时要以礼待人，多联系，注重密切配合；二是要学会帮助人，在其他病区有困难时应主动协助，既是护士长综合素质的反映，也是一种团队精神的体现；三是学会感激人，得到别的病区的帮助，心有感激之意，言有感激之词。总之，协调好邻里关系，才能保证整个护理系统的目标得以实现。
    协调“护患”关系“：护患关系，它是护理工作中人际关系的重要组成部分，通常可以分为技术性和非技术性两部分，而后者是最基本的、最重要的方面。病人入院看病要在很短的时间内与许多部门建立错综复杂的人际关系，容易发生人际关系障碍，不利于病人身心康复，护理人员与病人接触最多，应该建立起友好和谐的护患关系，注重与病人沟通交流，解决病人住院过程中提出的各种负性情绪及心理要求，减少护患纠纷，拉近护患距离，使护士及病人都处在较好的人文环境中工作和治疗。要做好全面健康宣教、掌握交流技巧、接受病人；了解病人、指导其自我调适，接受病人及家属的质询，征求病人对护理工作的建议和意见。
    协调是一种非规范化非模式化的行为，既有原则性，有又灵活性；既有经验性，又有创造性。所以不能因循守旧，墨守成规，而应根据不同的时间、地点、对象、目的和条件的变化随机善变，开拓创新，达到协调原则和方法的有机结合，协调效果与目的的和谐统一。