尊敬的黎女士：

    经了解，您所反映的情况如下：
    患者，苏某，女，68岁，家住霍山县衡山镇牛角冲村，于2023年6月1日系“车祸致伤头部伴昏迷2小时余”入院，诊断为颅脑损伤：左侧额颞部硬膜下血肿，多发性脑挫裂伤伴脑内血肿，蛛网膜下腔出血，枕骨骨折，头皮血肿，鞍区占位。患者经积极治疗，目前病情好转稳定。但在治疗过程中医生和您及家人沟通比较简单，并且因患者颅脑损伤较重处于急性期，医生无法准确评估预后和后遗症等情况，导致您及家人对就医流程产生情绪。现和您沟通后，您表示基本了解了患者病情及目前情况，并取得您的理解。感谢您及家人及时指出了我们工作中的不足，我们将积极改正，不断提高业务水平，改善服务流程。