为提高医院信息系统突发故障的应急处置能力，确保故障发生时医院业务不停、秩序不乱，11月13日下午，我院组织开展了全院信息系统故障应急大演练。演练主要模拟在HIS服务器故障后，全院各科室进入应急手工操作的全流程。本次演练由执行院长王军任现场总指挥，副院长何庆玲任现场副总指挥。医院信息中心牵头组织，医务科、护理部、质管科、财务科、门诊部、药剂科、放射科、检验科、B超室、检验科及临床医疗科室联合参与。对照演练方案，医院信息安全委员会预先进行了信息系统故障应急演练桌面推演。

       11月13日下午15时，演练正式开始。接到应急领导小组发布“启动信息系统故障应急预案”通知后，全院各行政职能部门迅速响应、立即行动。现场指挥统一协调，信息中心排查故障，各部门负责人第一时间到达现场维持秩序，各行政职能部门工作人员分别赶往一线科室支援。窗口工作人员，门诊诊室、住院科室医务人员立即启动手工模式，使用纸质单据填写各项医疗记录，保障诊疗服务不停。

场景1：患者至门诊导诊台咨询挂号，导诊护士指导患者网上预约挂号，发现信息系统出现故障，电话通知信息中心

场景2：信息中心接到报障电话，检查发现医院HIS系统服务器瘫痪，预计处理时间大于30分钟，信息科主任向信息系统故障应急领导小组组长王军院长报告

场景3：医院应急领导小组组长王军院长指示立即启动信息系统故障应急预案

场景4：信息中心在工作群下发启动信息系统故障应急预案通知

场景5：导诊护士协助患者填写门诊登记卡,指导患者到相应科室就诊

场景6：门诊医生诊查后手写检查检验申请单（一式两份，一份留诊室补录医嘱用，一份交患者检查用），并对照应急演练手工计价费用目录标注大约价格

场景7：门诊收费窗口收费员进行手工票收费，手工票据使用三联单（一份留存用于补录信息、一份给患者、一份给相关检查科室）（无现金缴费的暂时扫码到收款处个人账户）

场景8：患者凭手工发票和检查申请单到检验科采血

场景9：患者凭手工发票和检查申请单到放射中心或超声科检查

患者做完检查检验后，根据患者是否需要住院分两种情况进行演练。

情况一：无需办理住院

场景10：医生查看检查检验结果后手工开具处方（一式两份，一份留诊室补录医嘱用，一份交患者取药用），并对照应急演练手工计价费用目录标注大约价格，书写门诊纸质病历。

场景11：门诊收费窗口手工票收费，手工票据使用三联单（一份留存用于补录信息、一份给患者、一份给相关药房），药房接手工处方及手工票据审方发药。

情况二：需办理住院

场景10：门诊医生查看检验、检查报告，如需办理入院，手工开具住院证，住院收费处收款员手工收取预交金并登记住院信息

场景11：患者到住院部护士站办理入院手续

场景12：护士手工登记患者信息，安排床位

场景13：临床科室医生诊查患者后，手工下达医嘱交护士核对执行

      下午17时，信息系统恢复正常，信息中心在工作群发送通知，各科室补录演练期间医疗记录。分管院长、总值班、质管科、医保办、财务科督促检查信息补录完成情况。

系统恢复后信息补录流程：

流程1：门诊收费窗口收费员根据手工挂号票据和《门诊患者信息登记表》补录挂号信息并建卡。

流程2：建卡后门诊导诊将就诊卡交给相应诊室医生，诊室医生根据手工病历、处方、检查申请单补录病历、处方、检查申请单。

流程3：门诊收费窗口收费员根据手工票据核对收费信息，并完成收费，开具发票。

流程４：医技科室人员补录登记信息，关联检查结果。

流程５：住院收费处收款员补录住院信息和预交金，将发票交给住院患者。

流程６：临床科室护士补录医嘱执行信息、书写护理病历。

通过此次演练，全面提高了我院全体工作人员和相关科室应对网络突发事件的应急意识及处置能力，同时也完善了医院信息故障应急预案，增强了医院信息安全防范能力。