为构建和谐的医患关系，提升医护人员职业形象，打造优质医疗服务品牌，5月7日晚，霍山县医院举办了“青年干部夜校”暨“5.12护士节10S精益管理及规范护理服务用语”培训班。培训班邀请了中华全国总工会文工团“礼仪中国”合肥站优秀讲师、安徽省礼仪文化协会会员李娟进行礼仪规范专题培训。霍山县医院领导班子成员，全院临床、后勤非值班人员两百余人参加了培训，会议由副院长叶其兵主持。

礼仪课上，李娟老师与参加培训的人员一起互动，从着装、言行举止、站姿、坐姿、引导手势礼仪、握手礼、鞠躬礼等各方面，为参训人员讲解和演示了合格端庄的仪容仪表和举止仪态，帮助医护人员提升专业形象。培训现场气氛活跃，参会人员互动不断、相互探讨交流，培训效果显著，达到了预期目标。

       礼仪培训结束后，护理部主任胡继琴进行了“10S精益化管理”专题培训，详细介绍了医院推行“10S管理"的意义及工作要点，强调“10S管理"是创建卓越服务的重要环节，是推动医院精细化管理的重要举措，“10S”工作重在循序渐进、全面彻底、持续改善，同时要注重标准打造、团队打造和文化打造。

医务人员规范专业的操作、稳健适度的步伐、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，对稳定患者的情绪、促进患者配合和康复都有着很大影响，因此规范医务人员行为，提升医务人员礼仪修养、人员素质，提升医院品质管理，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。此次培训从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，为参训人员带来了一场饕餮盛宴，为持续提高医疗质量，不断优化服务流程，提升患者就医体验，推动我院医疗服务质量向标准化、规范化发展起到积极作用！