医院的服务窗口是连接患者的桥梁，也是展示医院服务形象的重要平台。最近，来我院就诊的患者可能会发现，门诊大厅、住院大厅全新升级了挂号缴费、药房窗口，原来的半封闭式窗口变成了开放式，拉近了与患者交流的距离，改善了患者的就诊体验。

在门诊大厅看到，改造后的开放式窗口简约大气，解决了以前半封闭式窗口经常出现的“听不清”“听不见”等问题，就诊者无需弯腰，就可以顺畅地与窗口人员沟通，同时也让结算更透明，让患者更放心。窗口外还放置了高脚椅，让排队的患者也能安心坐等。

正准备缴费的王阿姨因为不会使用电子医保刷脸器，收款处的工作人员站起身来只说了一遍，她便听懂了。“以前隔着窗口说话听不太清楚，现在清晰多了。”王阿姨评价道。另一名正在排队的患者补充道：“现在还不用弯着腰偏着耳朵去听收费员说话了，真好！”

据门诊收款处工作人员介绍，以前挂号高峰时段，排队等候的群众多，收费员即使通过扩声器，声音传输也会受到玻璃窗影响，加之交流不畅群众等待时间长，容易造成不满情绪。此次改造不仅优化了群众与工作人员之间的交流，还大大提高了服务效率，患者无需反复询问，工作人员也能更快速地了解患者的需求，为他们提供更加准确、高效的服务。

据了解，在国内绝大多数医院的门诊收款处、药房都采用独立、封闭的小窗口模式。因为有玻璃的阻隔，工作人员与就诊者交流起来有诸多不便，由于语言沟通不畅所引发的服务纠纷也时有发生。为此，我院一直在酝酿窗口服务的改革，不断完善“细节”服务，经院领导充分考虑，决定对现有服务窗口进行改造，实行“开放式”暖心服务窗口。为避免施工给就诊患者带来不便，我院利用夜间加班加点地改装，完成了窗口的改造。

改造后的收费、取药窗口就让人感觉眼前一亮，宽敞明亮的开放式窗口没有了以前的压迫感，打破了隔着玻璃说话的“壁垒”，实现了敞开式与患者的“零距离”沟通。患者在交费过程中，对整个工作流程一目了然，在患者的直接监督下收费，也要求收款人员服务更规范，责任心更强，增加了收费服务的透明度，提高了患者信任度和满意度，从而进一步提升了医院门诊服务的整体水平。

细节决定成败，今后，我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，改善服务细节，为广大群众提供更加优质、高效的医疗服务。