1.目的

为改善门诊预约诊疗服务，方便群众就医，加强我院预约诊疗的工作，特制订本制度。

2.范围

门诊部

3.职责

门诊办负责预约工作的具体落实管理，满足预约患者的就诊需求。

4.内容

4.1预约诊疗工作由主管门诊工作的院领导负责，门诊办负责落实管理。

4.2医院通过各种方式如:网站、显示屏、公示栏等负责宜传预约挂号。

4.3为保证预约诊疗工作的顺利开展，由门诊办人员承担日常工作的具体伟实管理。

4.4预约诊疗采取实名制:患者预约和诊疗时，应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码，在预约、换号时需核实患者实名身份信息和电话号码。

4.5预约诊疗采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求。

4.6预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、出院患者复诊随访的中长期预约等方式。

4.7预约挂号方式有电话预约、现场预约、网络预约等，有专人负责预约挂号工作，保证各种预约的顺畅。根据我院科室的实际诊疗情况，采取全部开放专家、专科号、能固定排班的普通号的预约方式。预约专家变更、停诊必须经门诊办公室同意后，有预约管理人员提前向患者告知。

4.8出院患者复诊的中长期预约，由患者出院时，与相关科座主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊门诊患者在就诊完毕后，可直接与相关医生预约复诊或电话预约。

5、接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预见的会议出差等离开医院不能应诊的情况须在一天前，通知门诊部办公室；遇医疗应急和个人突发事件不能应诊时，应及时通知门诊部办公室，门诊部办公室负责通知医务科安排替诊医生、并及时通知预约患者变更预约。

6、失约病人的处置：如预约者需要变更预约，请先取消预约。三次爽约者三月内不能再次预约。