【回复内容】:程先生：您好！感谢您对我们工作的监督和提醒。收到您反映的情况，我们第一时间向您电话联系更清楚的了解其中的细节，并立即进行了调查核实。调查发现个别操作人员因采集双方的身高差异和前后距离掌握的问题，偶尔意外触碰到了采集者的口唇，并非有意行为。针对反映的问题我们作出以下整改措施：医院核酸检测负责人员立即对个别操作者进行了采样要求和指导。并在第二日对采样队伍进行核酸检测操作注意要点再培训强化技能熟练；要求领队对队员现场操作时进行院感的监督和提醒。安排来采人员保持安全距离。采样人员和信息扫码人员取前后位，采样桌前放凳子让采集人员坐姿以便采样人员操作，避免因特殊因素造成污染。再次感谢您的留言！