尊敬的储女士：

您好，您反映的内镜中心排队问题和窗口服务人员态度问题，经详细调查了解情况，现回复如下：

内镜中心做胃肠镜检查都需要提前预约，特别是肠镜检查需要做肠道准备，有的提前好几天就预约了，当天临时来做检查的一般都排在后面了，如果来的早，预约的人还没到可以提前做，如果前面预约的病人都到了就需要按顺序排队喊号了，另外我们的胃肠镜数量有限，消毒需要时间，有时候镜子出不来，会根据情况将胃肠镜岔开做，减少等待时间，不存在随意喊号的情况。

关于前台预约人员服务态度问题，窗口预约检查的人多，还有做碳13检查的患者，包括各种询问的，忙乱中语气有些欠妥，没有耐心解释，院部及科室已经给予通报批评了，她自己也认识到自己的态度问题，以后会加强沟通。

对于给您就医所带来的不便，我院表示真诚致歉！

霍山县医院内镜中心

                                  2024年8月23日